什么是客户数据平台?

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什么是客户数据平台? 为什么世界各地的公司——从全球品牌到中小型企业(sme)——在想要了解客户行为并推动增长时,会转向这种特殊的解决方案? 本页将详细介绍客户数据平台(CDP), 它是如何工作的,它的 共同使用, 额外的资源 更多的可能性.

什么是客户数据平台?

A 客户数据平台 CDP (customer profile)是一个统一的客户数据库,它利用多个外部和内部来源收集的数据构建丰富的客户档案. 一旦存储, CDP清理并合并数据,使其他公司系统可以访问个性化的客户档案,以增加销售额, 改善客户体验和支持, 并发现增长机会.

CDP 101

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CDP是由单个提供商作为打包的软件即服务(SaaS)托管的一体化客户数据库解决方案。. 通过收集不同渠道和来源的客户数据,构建客户数据基础. cdp带有开箱即用的连接器,可以快速设置. 然后,在统一客户配置文件之前,平台会自动清理和丰富客户数据.

多亏了这个统一的过程, CDP成为全公司范围内客户倡议的唯一真实来源. 该平台为营销提供了单一的客户视图(SCV), 销售, 和支持, 更容易协调活动和倡议.

CDP还利用人工智能和机器学习获得消费者洞察. 团队可以将这些见解应用于数据驱动的客户体验和旅程.

真正的CDP解决方案具有可扩展性和灵活性, 毫不费力地适应业务的增长, 而不是 拼接而成 当公司的客户群扩大时,需要更换不同的解决方案和供应商. 这使得CDP成为全球公司和中小型企业的宝贵工具.

宝藏数据CDP 101图表

CDP是如何运作的?

简而言之,CDP:

收集、清理和丰富客户数据. CDP负责从所有渠道和接触点收集数据. 这些包括网站, 移动, 社交媒体, 市场及销售系统, 电子商务, CRM, 第二和第三方来源, 和更多的. 然后,在将数据存储在一个集中的平台上之前,它会清理和丰富数据.

统一客户档案. 使用人工智能和机器学习, CDP通过拼接多个数据点自动解析客户身份, 把它们归咎于同一个人, 并分配一个永久的身份. 这一步对于个性化和客户旅程编排是不可或缺的.

获取客户洞察. 用户可以利用CDP进行派生 客户的见解 基于数百万个数据点. 这种洞察有助于解读客户行为,并根据之前的模式预测他们的下一步行动或反应.

激活客户洞察. 使用从分析个性化档案运动中收集到的见解, 品牌现在可以使用有针对性的行动来安排客户的旅程.

由于其强大的功能,CDP可以为用户提供广泛的用例.

CDP的常见用例是什么?

通过CDP,可以实现以下场景的无缝对接:

营销团队 能否跟踪客户,个性化购物体验,并安排客户旅程.

销售团队 能否根据客户洞察发送有针对性的优惠、追加销售和交叉销售,并重新定位受众.

客户服务和支持团队 能否立即将客户电话转接到正确的座席, 跟踪以前的交易和票据, 并根据人工智能和机器学习的建议实施下一个最佳行动.

作为所有客户数据的集中数据库, CDP创建统一的客户档案,便于营销, 销售和支持团队跟随客户的个人旅程. 但还有更多——CDP的能力使企业不仅 track,但是 形状 在最好的时间和地点,以最好的方式为客户提供服务.

听起来令人激动? 利用这些资源探索更多的CDP可能性:

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cdp比crm和dmp更好吗?

简短的回答是肯定的,这要归功于它更强大的功能和更广泛的用例范围. 然而,CDP也可以与现有的crm和dmp一起工作. 这两个遗留系统都可以作为CDP的数据源.

客户关系管理 (CRM)系统收集第一方数据并利用品牌互动来建立客户关系.

客户数据平台 也要收集第一方的数据,但也要收集来自第二方和第三方的信息. 此外, cdp自动清理和丰富数据,以实现强大的客户配置文件和准确的分析.

数据管理平台 (DMP)存储有关受众和广告活动的第二和第三方数据. dmp用于优化广告支出和细分受众. 需要注意的一件重要事情是,dmp是基于cookie的,可能会面临零cookie未来的挑战.

dmp只是暂时存储客户数据,而cdp存储信息的时间要长得多. 为此,cdp还提供了更强的数据安全性.

crm和dmp都缺乏的一个关键特性是能够从丰富的数据基础中获取深入的消费者洞察. 只有通过大规模跟踪个人客户旅程,并使用适当的处理能力分析最新的受众数据,才能实现这一点.

市场营销用例

客户数据平台在营销成功中的作用是什么? 皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司很高兴你问了. 以下是cdp的一些营销用例:

层次的个性化CDP提供了比传统营销系统更好的个性化策略. 而不是把每个顾客都塞进 自动化在千篇一律的活动中,cdp使用洞察力来了解客户并预测他们的需求. 这种以消费者为中心的方法允许CDP通过下一步最佳行动(NBA)决策在正确的时间和地点选择正确的营销行动.

Omnichannel订婚为吸引顾客而自行制定的全渠道策略是一项艰巨的任务,而且很可能以失败告终. CDP使营销人员能够完成不可能的事情,并在各个网站上提供一致的体验, 社交媒体, 电子邮件, 广告, 移动, 线下渠道. 始终如一的, 个性化的全渠道体验, 营销人员让消费者在他们的旅程中保持参与和进步.

受众细分:皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司客户数据云这样的cdp利用机器学习来发现共同的受众特征和行为模式. 营销人员可以针对这些细分市场进行高度准确和相关的营销活动. 与使用数据孤岛的传统系统相比,CDP还允许营销人员更快地激活细分市场与营销系统合作.

运动跟踪:像皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司客户数据云这样的数据服务提供商可以实时洞察营销活动的表现,而不是局限于每周或每月的报告. 这有助于营销人员采取果断行动,快速优化结果. 更重要的是,这使营销人员能够明智地分配资源,以获得最大的结果. CDP还可以提供反馈循环,让营销人员了解正在进行的活动结果.

销售用例

cdp对销售团队也有好处:

交叉销售和追加销售: cdp帮助销售团队了解客户当前和未来的需求,基于对历史购买的见解. 受众细分和洞察也提供了可能使客户受益的其他产品和服务的线索. CDP通过建议正确的激活时间和地点进一步微调销售行为.

预测评分:使用CDP, 销售团队可以识别出最有可能购买的顾客,并迅速采取行动完成交易. 同样,皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司也可以通过引擎推荐的行动去瞄准那些可能会花更多钱的用户,从而获得更高的转化率. 团队还可以使用CDP对潜在客户进行评分,并根据目标客户当前的兴趣水平调整活动. 销售人员可以使用CDP来有效地投入时间和精力, 并更加关注高质量的前景.

客户支持用例

cdp在客户支持以及市场和销售方面工作良好:

更好的服务CDP提供客户查询和操作的历史记录,以便支持代理可以更快地响应. 有了详细统一的客户资料, 支持团队 能否顺利处理客户的问题,而不需要在其他部门之间来回奔波.

停止生产再次感谢它的预测评分和倾向建模功能, CDP可以帮助代理商发现潜在的流失,并采取预防措施. 像皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司客户数据云这样的数据服务提供商也使用机器学习来推荐nba,并增加客户的终身价值.

斯巴鲁案例研究

一个现实生活中的例子可以很好地说明某件事是否有效. 这里是宝藏数据, 皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司帮助全球400多家公司改变客户体验并推动增长. 其中之一就是日本汽车制造商 斯巴鲁.

因为购车者的客户旅程更长、更复杂, 斯巴鲁需要将转化机会最大化. 但该公司孤立的数据源使得销售和营销代理更多地依赖直觉,而不是任何明确的数据驱动战略.

正如斯巴鲁数字创新总工程师Ogawa Hideki所分享的那样, “不幸的是,数据 皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司需要的信息分散在十几个来源中,让你们了解它的复杂性, 皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司的市场部管理网站日志, 销售组织存储购买历史记录, 并维护客户服务数据.”

斯巴鲁努力将所有数据整合到一个可以跟上其增长步伐的集中平台中. 该公司最终转向宝藏数据作为CDP,通过统一数十亿条数据记录,结束了所有的孤岛. 斯巴鲁还利用这些功能对其受众进行细分,并通过相关的网络广告有效地定位购物者.

结果,斯巴鲁的广告点击率提高了350%. 他们还喜欢这些惊人的结果:

  • 高质量客户群的转化率提高250%
  • 转化率每提高1%,收益就会增加100万美元
  • 每次收购成本降低38%
  • 成交率提高14%

斯巴鲁继续通过利用宝藏数据的CDP来预测哪些客户会购买汽车来推动增长, 防止生产, 个性化客户体验.

斯巴鲁的数字创新经理Omura Toshiyuki说: “皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司是一家拥有全球品牌的小型汽车公司. 了解客户选择斯巴鲁的原因对皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司来说很重要,这样皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司才能继续满足并超越他们的期望. “宝藏数据”使皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司能够理解这一点.”

看看你能做什么宝藏数据CDP

皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司是一家成立于2011年的业内最佳客户数据平台. 皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司已被世界各地的财富500强和全球2000强公司选中,以改变他们服务客户和推动增长的方式. 皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司帮助市场营销, 销售, 并使用统一配置文件和协调客户计划的客户数据基础在同一页面上支持团队. 有了宝藏数据,您可以随时随地大规模个性化客户旅程.

皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司的客户数据平台功能包括:

  • 全渠道数据收集
  • 预测性概要文件评分
  • 倾向建模
  • 受众细分
  • 下一个最佳行动推荐系统
  • Multi-Attribution建模
  • 人工智能和机器学习
  • 客户旅程编排
  • 和更多的

所有这些都具有企业级的安全性和隐私性,因此您可以专注于最重要的事情-您的客户. 加入LG等全球知名企业, 百威英博, 斯巴鲁, 资生堂, 以及更多,看看宝藏数据CDP能为你做些什么.

请看皇冠集团下载app-皇冠集团下载app(创新)有限公司CDP的运作:

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